خصص له الرقم 989

في بادرة مميزة للتأكيد على أهمية حقوق الإنسان في السعودية افتتح أمس الأول مسـاعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز شعبة حقوق الإنسان في الأمن العام، واستمع إلى شرح وافٍ عن المشروع من كل من المشرف على الشعبة المقدم إبراهيم المنيع ومدير الشعبة النقيب سعيد المري.

وقال المقدم المنيع إن هذا المشروع الذي خصص له الرقم 989 الهدف منه أمور عدة من أبرزها فتح قناة تواصل مباشر وميسر ومجاني بين قيادة الأمن العام والجمهور لتقديم أي اقتراح أو ملاحظة أو شكوى بشأن منسوبي الأمن العام أو الخدمات التي يقدمها الأمن العام من خلال إداراته المختلفة في أنحاء المملكة وإتاحة جميع الخدمات التي يقدمها الأمن العام من خلال إداراته المختلفة في جميع أنحاء المملكة عن طريق الرقم المجاني 989 كهاتف خدمي موحد وتكوين بنية تقنية متينة لإطلاق خدمات هاتفية تفاعلية شاملة قابلة للتطوير والزيادة باستخدام إحدى تقنيات نظام الرد الآلي IVR والتطبيقات الأخرى ذات العلاقة بحسب ما تقتضيه المصلحة العامة وكسب ثقة ورضا الجمهور بمواكبة ركب التطور المطرد في تحسين مستوى تقديم الخدمات.

وأشار المنيع بحسب صحيفة الحياة إلى أن هذا المشروع تتوافر فيه العديد من الإمكانات من أبرزها إمكان استقبال 240 مكالمة في وقت واحد. من جانبه، قال النقيب المري ان هذا النظام هو الأحدث على مستوى الخدمات التفاعلية حيث يمكن أن يستفيد منه المواطن والمقيم لقدرته على استقبال 90 ألف متصل يومياً.

وأضاف أن هذا المشروع يمكن أن يقدم العديد من الخدمات الإضافية مثل الاستعلام عن المخالفات المرورية آلياً والاستفسار عن شروط ومتطلبات الخدمات الأمنية والمرورية آلياً والحصول على رسائل نصية (sms) بالمخالفات المرورية واستقبال الفاكسات آلياً من المتصل من خلال خيار إرسالها على نظام استقبال الملاحظات والاقتراحات والشكاوى ذات العلاقة بمنسوبي الأمن العام والخدمات التي تقدمها إداراته المختلفة في جميع أنحاء المملكة على مدار الساعة.

وعن علاقة شعبة حقوق الإنسان بنظام الرد الآلي، قال النقيب المري إن هدفها الرئيس هو ضمان التزام الأمن العام وفروع كافة بمراعاة حقوق الإنسان في كل تعاملاته، وهذا الالتزام يتطلب التواصل الفاعل مع جمهور المستفيدين - مواطنين ومقيمين - وإتاحة قنوات اتصال عدة مع قيادة الأمن العام.